Met ruim tien jaar ervaring in service design, klantreizen,
CX en innovatie. Beschikbaar voor vaste rol of
freelance opdracht.
////// UNDER CONSTRUCTION //////
Nieuwsgierig naar mijn portfolio?
Stuur me een e-mail dan kan ik je een PDF sturen.
Mijn Linkedin pagina
M: 06-24749333
Beschikbaar: 34 uur
Regio: Randstad (60 km rondom Utrecht)
Over mij
Ik ben Iris Wilbrink en werk onder de naam Factor 10. Ik help organisaties innoveren door klantbehoeften, organisatiedoelen en technologie met elkaar te verbinden.
In de publieke sector heb ik gewerkt aan het verbeteren van digitale dienstverlening bij onder andere UWV en Gemeente Amsterdam. Dit deed ik via klantreizen, prototypes en Lean-experimenten, altijd met de eindgebruiker centraal.
Daarnaast neem ik commerciële ervaring mee uit de energie-, zorg- en technologiesector, waaronder projecten voor Vattenfall, Philips en diverse start-ups. Deze mix van publieke en commerciële ervaring zorgt ervoor dat ik maatschappelijke impact combineer met tastbare resultaten.
Ik werk mensgericht, analytisch en faciliterend. Met oog voor de samenhang tussen klantbeleving en interne processen help ik teams om complexe klantreizen te doorgronden. Zo verbind ik strategie met uitvoering en werk ik doelgericht aan blijvende verbetering van dienstverlening en klantbeleving.
Beschikbaar voor opdrachten in de rol van:
- Service Designer
- Innovatie coach / designer
- Customer Journey expert / CX
- Klantreismanager
- CX Strategist
- UX / CX consultant
- Product owner (PSOPI)
- Product Manager
Voor welk probleem is dit
een oplossing?
WERKZAAMHEDEN:
Probleemstelling,
Research
- Gebruikersonderzoeken
- In kaart brengen problemen, knelpunten en behoeftes
- Customer Journey, klantreizen uitwerken
- Blueprint
- Diary Study
- Context map
- JTBD Persona’s
Conceptontwikkeling en validatie
- Innovatiecoach & workshops
- Haalbare ideeën ontwikkelen
- Co-creatie workshops
- Pitchdecks
- Praatplaat
- Story board
- (Interactieve) prototypes
- Conceptvalidatie
Strategisch Ontwerp
- Visie document
- Backlog management
- CX metrics / Meethuis
- Value mapping
- Afwegingskader
- Presentaties & workshops
Interaction Design
- Stroomdiagram
- Prototype (Lo & Hifi)
- UX concepts
- Review
- (Regressie) testen
Opdrachtgevers
- UWV
- Gemeente Amsterdam
- VNG
- Evoyo
- Vattenvall / Powerpeers
- Philips
- Wegener
- KPI / Hi